Preguntas frecuentes

¿A dónde realizan envíos?

Realizamos envíos a todas las direcciones en el Reino Unido, con excepción de las Islas del Canal. También realizamos envíos al extranjero. Lamentamos no poder realizar entregas en apartados de correos (P.O. Boxes) ni oficinas de correos de las Fuerzas Armadas Británicas.

¿Cómo puedo seguir mi pedido?

El seguimiento solo está disponible para pedidos en el Reino Unido. Desafortunadamente, actualmente no podemos ofrecer seguimiento para pedidos internacionales; no obstante, espere hasta 5 días laborables para la entrega.

Cuando su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico con su número de seguimiento; puede usarlo para ver el estado de su pedido dentro de la sección «Mi cuenta» del sitio. Si no ha registrado una cuenta, puede guardar sus datos para facilitar sus compras en Radley.co.uk en el futuro registrándose aquí.
Si no ha recibido su número de seguimiento, póngase en contacto con Atención al Cliente.

¿Cómo sabré cuando mi pedido esté completo?

Una vez que su pedido haya sido confirmado, recibirá un correo electrónico de GRAINS & TAN y su pedido entrará en una cola para ser procesado para su preparación y embalaje. Si tiene una cuenta, podrá ver el estado de su pedido en cada etapa del proceso. Su pedido pasará por tres estados antes de llegar: Pendiente (el pedido ha sido confirmado y está en cola esperando a que se seleccionen sus artículos), En proceso (sus productos están siendo seleccionados y embalados para su envío), Completo (sus productos están embalados y en camino).

¿Tengo que firmar la recepción de mi paquete?

Utilizamos un servicio con firma con DPD, por lo que deberá firmar la recepción de los productos cuando se entreguen. En caso de que no esté disponible, DPD devolverá los productos a una oficina de correos local o intentará otra entrega. Deberían dejarle una tarjeta para indicarle qué medidas han tomado.

¿Cuál es su política de devoluciones?

Esperamos que su pedido sea exactamente lo que quería. Sin embargo, si cambia de opinión sobre cualquier producto de su pedido, puede devolverlo por cualquier motivo en un plazo de 28 días para obtener un reembolso o cambio. Los productos deben estar sin usar y en su embalaje original. Los gastos de envío del pedido original no son reembolsables.
Para cualquier consulta, póngase en contacto con Atención al Cliente en mrym.co.uk@gmail.com / 07878444247.

¿Tengo que pagar por mi devolución?

Por favor, siga la información de devolución pertinente para el destino de su pedido.

¿Cómo devuelvo mi artículo?

Clientes del Reino Unido

• Junto a sus artículos, marque si desea reembolso o reemplazo y seleccione el motivo de la devolución eligiendo uno de los códigos de motivo listados. Es muy importante que cuando devuelva un artículo, sepamos el número de pedido al que corresponde, sus datos y si desea un reembolso o un reemplazo. Sin estos detalles no podremos realizar la acción que desea.
• Los productos defectuosos serán evaluados y, si procede, le reembolsaremos el valor del producto y los gastos de envío originales, o tramitaremos un reemplazo por el cual no se le cobrarán gastos de envío adicionales.
• Coloque el producto (sin usar y en su embalaje original, incluyendo accesorios, bolsa protectora y etiquetas) con esta nota dentro de la caja y pegue la etiqueta de devolución gratuita de Royal Mail UK.
• Deje su paquete en su oficina de correos de Royal Mail local y obtenga un comprobante de envío.
• Asegúrese de solicitar un certificado de envío sellado en la oficina de correos para todas las devoluciones. Guárdelo en un lugar seguro junto con la parte restante del albarán de despacho hasta que haya recibido su reembolso, ya que es su comprobante de envío en caso de que los productos se pierdan en el transporte.
• Puede tardar hasta 5 días en que recibamos su devolución, dependiendo del servicio postal que utilice.
• Nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico para informarle de que su reembolso ha sido procesado. Todos los reembolsos se realizarán a la tarjeta de pago utilizada para pagar el pedido original. Le avisaremos por correo electrónico cuando se haya procesado su reembolso.
• Tenga en cuenta que los reembolsos pueden tardar hasta 15 días laborables en procesarse desde la recepción por nuestro Departamento de Devoluciones.

Clientes internacionales

• Junto a sus artículos, marque si desea reembolso o reemplazo y seleccione el motivo de la devolución eligiendo uno de los códigos de motivo listados. Es muy importante que cuando devuelva un artículo, sepamos el número de pedido al que corresponde, sus datos y si desea un reembolso o un reemplazo. Sin estos detalles no podremos realizar la acción que desea.
• Los productos defectuosos serán evaluados y, si procede, le reembolsaremos el valor del producto y los gastos de envío originales, o tramitaremos un reemplazo por el cual no se le cobrarán gastos de envío adicionales.
• Coloque el producto (sin usar y en su embalaje original, incluyendo accesorios, bolsa protectora y etiquetas) con esta nota dentro de la caja y pegue la etiqueta de devolución.
• Tenga en cuenta que deberá organizar y pagar la devolución de los productos. Recomendamos enviar su paquete internacional utilizando un servicio de mensajería que lo asegure por el valor de los bienes. GRAINS & TAN no puede aceptar responsabilidad por paquetes internacionales perdidos en el transporte.
• Puede tardar hasta 14 días en que recibamos su devolución, dependiendo del servicio postal que utilice.
• Nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico para informarle de que su reembolso ha sido procesado. Tenga en cuenta que los reembolsos pueden tardar hasta 15 días laborables en procesarse desde la recepción por nuestro Departamento de Devoluciones.

Compré varios artículos y necesito devolver uno ahora, pero ¿qué pasa si necesito devolver los otros?

Utilice su etiqueta de devolución para devolver el artículo no deseado; si necesita devolver más artículos, póngase en contacto con Atención al Cliente indicando su número de pedido web. Organizaremos el envío de una nueva etiqueta de devolución para usted.

Devolví mi compra con su etiqueta de devolución gratuita, pero aún no he recibido mi reembolso, ¿cuánto tiempo debo esperar?

Por favor, espere hasta 15 días laborables para que su reembolso sea procesado tras la recepción de los artículos devueltos, según nuestros Términos y Condiciones. En caso de que su paquete no nos llegue dentro de este plazo, se llevará a cabo una investigación completa con Royal Mail antes de proceder con su solicitud de devolución.